bishwobazar.com (বিশ্ব বাজার)-এর জন্য একটি পরিচ্ছন্ন ও গ্রাহকবান্ধব ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy) নিচে দেওয়া হলো। আপনার প্রয়োজন অনুসারে তথ্যগুলো পরিবর্তন করে নিতে পারেন।

ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

বিশ্ব বাজার (Bishwo Bazar)-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেরা সেবাদানে অঙ্গীকারবদ্ধ। পণ্য পাওয়ার পর কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির আওতায় সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।

১. ফেরত (Return) করার শর্তাবলী

পণ্য ফেরতের আবেদন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• সময়সীমা: ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য চেক করে গ্রহণ করতে হবে, অথবা ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, আনপ্যাকিং ছাড়া মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং ইনভয়েস/ক্যাশ মেমোসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), ভাঙা, বা ভুল পণ্য (Wrong Product) পেয়ে থাকেন, তবে ডেলিভারির সময় বা সাথে সাথে ছবি/ভিডিও তুলে আমাদের সাপোর্ট টিমে পাঠাতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয়

• পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন বা ক্ষতি পাওয়া গেলে।

• অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale)-এ কেনা পণ্য (যদি না পণ্যে মারাত্মক কোনো ত্রুটি থাকে)।

• হাইজিন বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (যেমন: ইনারওয়্যার, কসমেটিকস ইত্যাদি খোলা হলে)।

৩. ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া (Return Process)

১. যোগাযোগ করুন: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে কল করুন অথবা ইমেইল/ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন।

২. প্রমাণ প্রদান: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি এবং ইনভয়েস নম্বর শেয়ার করুন।

৩. পণ্য প্রেরণ: আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কুরিয়ারের মাধ্যমে বা ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্যটি ফেরত দিন।

৪. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমাদের টিম এটি পরীক্ষা করবে। সব শর্ত ঠিক থাকলে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে:

• পণ্য পরিবর্তন (Replacement): আপনি চাইলে একই পণ্যের সঠিক বা নতুন কপি নিতে পারেন (যদি স্টকে থাকে)।

• টাকা ফেরত (Refund): পণ্য স্টকে না থাকলে বা আপনি টাকা ফেরত চাইলে, আবেদন অনুমোদনের ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• ডেলিভারি চার্জ: যদি আমাদের ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের কারণে রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ বিশ্ব বাজার বহন করবে। কিন্তু গ্রাহক নিজ ইচ্ছায় পছন্দ পরিবর্তন করে ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।